support-reply-drafter

support-reply-drafter

A customizable skill that drafts clear, kind, on-brand replies to customer messages, and never invents policies or promises.

English | العربية

English

What is it?

A skill for Claude (a SKILL.md file). You fill in a short business profile (tone, policies, hours, escalation contact), and the assistant drafts replies for a support person to review and send.

It is designed to:

• Use only facts from the profile and the customer's message.
• Mark missing information with a placeholder instead of guessing.
• Stay calm with angry customers, without arguing or over-apologizing.
• Escalate to a human for legal threats, safety issues, fraud, harassment, and anything the profile does not cover and could be costly.

It is a drafting aid, not a replacement for a support person. Always review replies before sending.

How to customize

Open SKILL.md and replace each bracketed field in Business profile. Fields left in brackets are treated as "not specified". Examples:

• Tone of voice: warm and polite
• Refund policy: returns accepted within 14 days if unworn
• Things we never say: exact delivery dates, discounts

Installation (Claude)

1. In Claude go to Customize -> Skills -> Add -> Create a skill.
2. Put support-reply-drafter in Skill name and the description line from the top of SKILL.md in Description (without the quotation marks).
3. Paste everything below the closing --- into the instructions box, after filling in the business profile.
4. Make sure the toggle is on. Menu names may vary by plan and app version.

Test results

See examples/test-scenarios.md. Tested with Claude (Sonnet 5.5, free plan) using a fictional store.

Limitations

• Claude decides when to use a skill, so behavior is not guaranteed in every conversation.
• The skill cannot verify orders, stock, or delivery status. A person must check facts before sending.
• Not legal, medical, or financial advice.

License

MIT

العربية

ما هذه المهارة؟

مهارة لـ Claude (ملف SKILL.md) تصيغ مسودات ردود على رسائل العملاء، ليراجعها موظف الدعم ويرسلها. تملأ ملف النشاط (الأسلوب والسياسات والمواعيد وجهة التصعيد)، فتكتب المهارة ردودًا باسم نشاطك.

صُممت لتحقق ما يلي:

• تعتمد على ما في الملف ورسالة العميل فقط.
• تضع علامة مكان المعلومة الناقصة بدل أن تخمّن.
• تبقى هادئة مع العميل الغاضب دون جدال أو اعتذار مبالغ فيه.
• تحيل إلى إنسان في التهديدات القانونية والمواقف الحساسة والاحتيال والتحرش، وكل ما لا يغطيه الملف وقد يكلّف النشاط.

هي أداة مساعدة وليست بديلًا عن موظف الدعم، وراجع كل رد قبل إرساله.

التخصيص

افتح SKILL.md واستبدل الحقول بين الأقواس في قسم Business profile. الحقول التي تبقى بين أقواس تُعامل كأنها «غير محددة».

التثبيت (في Claude)

1. اذهب إلى Customize ثم Skills ثم Add ثم Create a skill.
2. ضع support-reply-drafter في خانة الاسم، وسطر description من أعلى الملف في خانة الوصف (دون علامتي الاقتباس).
3. الصق كل ما بعد --- الثانية في خانة التعليمات بعد ملء ملف النشاط.
4. تأكد أن مفتاح التفعيل مضاء.

الاختبارات

راجع examples/test-scenarios.md، وقد اختُبرت مع Claude على متجر وهمي.

حدود المهارة

• Claude هو من يقرر متى يستخدمها، فلا ضمان لكل محادثة.
• لا تستطيع التحقق من الطلبات أو المخزون أو حالة الشحن، وعلى موظف التأكد من الحقائق قبل الإرسال.
• ليست استشارة قانونية أو طبية أو مالية.